Sobem reclamações sobre contratação de empréstimo consignado sem autorização
Problema é mais recorrente com aposentados e pensionistas do INSS, que acabam fornecendo seus dados por telefone
- Autor: Eduardo Garcia Rosa
Você está vivendo tranquilamente sua vida, quando, de repente, percebe descontos na sua folha de pagamento, mês após mês. Depois, quando vai procurar o seu banco, descobre que está pagando um empréstimo consignado que você nem lembra de ter autorizado. Infelizmente, este é um problema cada vez mais comum para os consumidores.
Em 2020, o Instituto Reclame AQUI identificou 35.572 reclamações sobre empréstimo ou crédito consignado. Só de janeiro a abril do ano passado, foram 7.523 reclamações, enquanto em 2021 já são 8.256 no mesmo período, um aumento de 9,7%. Mas esses números são relativos a todo tipo de problema relacionado a esse serviço, como portabilidade de uma instituição financeira para outra, dificuldade para quitar ou negociar valores, cancelamento, etc.
Quando analisados em detalhes, os dados mostram que o problema de contratos de empréstimos não autorizados é bastante recorrente. No ano passado, foram 9.220 reclamações relativas a esta questão, com 649 de janeiro a abril. Porém, nos 4 primeiros meses de 2021 já são 2.374 reclamações, um aumento de 266% em comparação ao mesmo período de 2020.
Como acontece?
A maioria dos casos dos contratos sem autorização ocorre com idosos, já que o empréstimo consignado pode vir diretamente debitado na folha de pagamento do INSS. Além disso, suas taxas de juros mais baixas costumam tornar esse serviço mais atrativo para essas pessoas.
A abordagem geralmente acontece por telefone, com um atendente que de fato está oferecendo o serviço de empréstimo. Em determinado momento da conversa, ele pede que sejam apenas confirmados alguns dados, para se certificar de que está falando com a pessoa certa. Neste momento, usa essas informações para fazer o contrato de empréstimo sem avisar.
Em outras situações, o consumidor pode acabar adquirindo o crédito consignado sem perceber, ao contratar outro serviço da instituição financeira, como um cartão. Por isso, é muito importante nunca confirmar ou fornecer dados bancários e pessoais por telefone, e sempre ler os detalhes de todo contrato feito, para se assegurar que não há nenhuma pegadinha.
Baseado nas reclamações, o CEO do Reclame Aqui, Edu Neves, explicou, em entrevista ao Jornal Extra, que muitos desses contratos de empréstimo são golpes: “As pessoas dizem a mesma coisa nos relatos: que não autorizaram e houve um empréstimo em nome delas. Em geral, a resposta da empresa é de que tentou entrar em contato com o consumidor, mas não conseguiu. E o consumidor, na réplica, diz que o número de telefone não é o dela. Ou seja, os dados pessoais dos aposentados estão sendo acessados por golpistas”.
“Empréstimo contraído no Paraná e sou de São Paulo”
Pelo que é descrito nas reclamações, é possível verificar que muito provavelmente a pessoa foi alvo de um golpista. É o caso de umaconsumidora de São Paulo: “Dia 30/04/2021 verifiquei na minha conta-corrente que tinha um valor de 18.600,00 disponível. Imediatamente comecei a pesquisar de onde poderia ter saído esse dinheiro. [Estou há] dois dias já há mais de 1 hora na ligação para pedir o cancelamento do contrato. É um descaso total [...]. Empréstimo contraído no Paraná e sou de São Paulo.”
Já outro consumidor de Santo André (SP) mostra como os idosos são alvos preferenciais: “Na data de 13/05, minha sogra, ao consultar seu extrato bancário de sua conta poupança, percebeu que havia um valor de R$ 2.144,39 referente Empréstimo Consignado totalmente indevido. Imediatamente compareci com minha sogra, por ser uma pessoa idosa e com poucas informações, na agência bancária onde é correntista. Conversamos com a gerente e a mesma nos informou que não poderia resolver o problema, e que era pra ligar no telefone [...]. Ligamos por muitas vezes e sem sucesso. O telefone ficou ligado aguardando um atendimento desde de manhã até a tarde, e nada. Essa situação desagradável já ocorreu por duas vezes.”
Saiba mais como funcionam os empréstimos consignados e veja mais dicas de como evitar problemas no Reclame AQUI Notícias: https://noticias.reclameaqui.com.br/noticias/em-dois-anos-reclamacoes-sobre-credito-consignado-crescem-32_3789/
