Essas 25 marcas são as que mais resolveram reclamações no primeiro semestre

Reclame AQUI separou as empresas com mais queixas de janeiro a junho deste ano

Arte/Reclame AQUI

Quem define as melhores e piores empresas no Reclame AQUI são os consumidores. São eles que avaliam o atendimento prestado pelas marcas todos dias e, assim, são calculadas as reputações - aquelas carinhas coloridas - que os usuários estão aconstumados a ver no Reclame AQUI. Sendo assim, separamos as empresas com mais reclamações de janeiro a junho de 2019 e filtramos as que mais resolveram queixas de acordo com seus consumidores.

Numa lista de 25 empresas, a Avon Cosméticos conseguiu resolver 93,1% das 10.933 reclamações que recebeu no primeiro semestre deste ano e aparece na primeira posição do ranking. Logo depois, está a Magazina Luiza - Loja Online, que terminou o mês de maio na primeira posição, mas ficou em segundo nos seis primeiros meses do ano.

Veja abaixo a lista com as 25 empresas que mais resolveram em 2019 até agora.

Completando o Top 4, aparecem Americanas.com - Loja Online e PagSeguro. As quatro primeiras empresas da lista, além dos melhores índices de solução, possuem o Selo RA 1000, maior reputação possível no site Reclame AQUI.

Por que essas empresas?

Para chegar na lista de 25 marcas, o Reclame AQUI separou as empresas com mais de 10 mil reclamações de janeiro a junho. Dessa lista, ordenou pelo índice de solução. Como os dados no site Reclame AQUI são muito voláteis, é importante ressaltar que as informações expostas nessa reportagem se referem à aba de 6 meses na data de 5 de julho.

Abaixo, veja os índices detalhados das 25 empresas citadas. 

P Empresa Solução (%) Respondidas (%) Reputação AR** Reclamações
1 Avon Cosméticos 93,1 99,9 RA 1000 8.7 10933
2 Magazine Luiza - Loja Online 92,7 91,3 RA 1000 8.3 26298
3 Americanas.com - Loja Online 91,3 92,6 RA 1000 8.4 13613
4 PagSeguro 90,4 95,3 RA 1000 8.4 15307
5 Americanas Marketplace 89,2 96,3 Ótimo 8.1 51669
6 iFood 87,1 98,6 Ótimo 8.6 33865
7 Casas Bahia - Marketplace 86,8 99,3 Bom 7.5 10007
8 Pag! 85,6 100 Ótimo 8.1 11077
9 Submarino Marketplace 85,4 91,7 Bom 7.6 12154
10 LATAM Airlines - TAM 85,4 97,9 Ótimo 8.2 10380
11 Banco Bradesco 82,9 99,1 Bom 7.9 15981
12 RecargaPay 82 92,2 Bom 7.7 10921
13 Banco Santander 81,9 98,7 Bom 7.8 14809
14 Extra.com.br 81,9 96,6 Bom 7.1 11250
15 Total Express - TEX Courier 81,6 96,9 Bom 7.1 11277
16 Banco do Brasil 81,4 98,6 Bom 7.9 14020
17 Casas Bahia - Loja Online 80,8 98 Bom 7.1 23689
18 Itaucard 80,3 100 Bom 7.8 14313
19 Ponto Frio - Loja Online 80,3 98,7 Bom 7.0 12979
20 Motorola do Brasil 79,7 100 Ótimo 8.0 18740

21 Banco Itaú 79,2 98,1 Bom 7.6 11418
22 Santander Cartões 78,7 99,2 Bom 7.7 13544
23 Banco Inter 76,1 81,4 Bom 7.1 10891
24 99 (App) 75,4 100 Bom 7.5 18357
25 Rappi 74,9 96,4 Bom 7.0 19313

** Entenda! Veja como é feito o cálculo da Avaliação do Reclame AQUI (AR)

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