Veja quais os 5 melhores bancos brasileiros escolhidos pela Forbes

Nubank/Divulgação

Segundo o ranking World’s Best Banks 2019, elaborado pela Forbes, em parceria com a empresa de pesquisa de mercado Statista, o Nubank foi eleito a melhor instituição financeira do Brasil. A empresa, nos últimos seis meses, possui a reputação “Bom” no site do Reclame AQUI. Em segundo lugar, o Banco Inter e em terceiro o Neon Pagamentos.

Em vez de avaliar os balanços patrimoniais e as demonstrações de lucros e perdas, as instituições foram classificadas em outros diversos atributos, incluindo confiança, atendimento ao cliente, serviços digitais e consultoria financeira. Mais de 40 mil pessoas em 23 países avaliaram os bancos citados na lista completa.

Os melhores bancos do Brasil, segundo a Forbes

Os bancos mudaram e têm se adaptado

Os bancos globais experimentaram uma mudança radical na última década. As instituições têm mudado conforme os clientes têm mudado, e isso tem sido um desafio enorme para as empresas financeiras se adaptarem a essa nova indústria de forma tão rápida.

Para Mauricio Vargas, CEO Global do Reclame AQUI, não basta ter uma grande exposição da marca com propagandas bem produzidas e ações de marketing que ganham prêmios. “É preciso entender esse novo consumidor e construir momentos de confiança com ele. A forma como o cliente é tratado e como a empresa resolve seus problemas é o que determina o futuro dessa relação e do sucesso da marca”, afirma.

Em entrevista para a Forbes, o Diretor Global da ING Group – instituição financeira que oferece serviços de bancos, seguros e investimentos –, Ignacio Juliá Vilar, diz que “também vemos as diferenças entre os diferentes mercados se tornando mais finas, à medida que os comportamentos e expectativas dos clientes se tornam mais exigentes”.

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