Quer desativar uma reclamação? A gente ensina, mas o melhor é mantê-la ativa
O Reclame AQUI oferece a possibilidade de você tirar sua reclamação do site, só que ela pode ajudar outros consumidores que enfrentam o mesmo problema
- Autor: Eduardo Garcia Rosa
Para o Reclame AQUI, toda reclamação que está no site conta uma história entre um consumidor e uma empresa. E esses relatos são públicos justamente para servirem de referência para outras pessoas, que podem acabar encontrando a solução de um problema e também podem avaliar se a marca é confiável ou não.
Mas da mesma forma que o consumidor inicia a reclamação, ele tem a oportunidade de desativá-la. Afinal, como a história fica disponível para todo mundo ver, pode ser que após um tempo ele não queira manter seu caso público. Por isso, o Reclame AQUI Notícias vai matar a curiosidade de muita gente e te ensinar como excluir sua reclamação. Só que, ao mesmo tempo, você vai porque, na verdade, é muito importante não fazer a desativação.
Por que manter sua reclamação ativa no Reclame AQUI?
Em resumo, sua reclamação ajuda muitos outros consumidores como você. Enquanto estiver no site, ela pode ser vista por mais de 30 milhões de usuários que visitam o RA todos os dias, buscando soluções para seus problemas com empresas. Essas pessoas podem, através de uma reclamação e da resposta da marca, encontrar a solução para o seus casos.
Além disso, depois que a reclamação é respondida no Reclame AQUI, deve ser feita a avaliação do atendimento recebido. É com esta nota que é calculada a reputação das marcas, que mostra se a empresa em questão é confiável ou não. Portanto, se o consumidor decide desativar sua reclamação, a avaliação feita também é excluída. Dessa forma, ela deixa de contar para os indicadores de reputação da empresa, e assim fica mais difícil para outras pessoas saberem se ela tem credibilidade.
Então, recapitulando: você como consumidor tem todo o direito de desativar sua reclamação. Mas saiba que sua história pode auxiliar outras pessoas que buscam resolver seus problemas pesquisando no Reclame AQUI. Pra completar, você ainda ajuda a empresa a construir sua reputação e mostrar que tem a confiança dos seus clientes.
Mas, afinal, como desativar a reclamação no Reclame AQUI?
Primeiro, um aviso relevante: lembre-se que nenhuma empresa deve pedir a você que desative sua reclamação. Qualquer tipo de pressão feita ao consumidor é uma violação dos termos de uso do Reclame AQUI. Se alguma marca agiu desta forma com você, é possível denunciá-la, para que seja feita uma análise pelo time de auditoria do site. E não se esqueça: para desativar a reclamação basta que ela esteja publicada no site, ou seja, não é preciso esperar a resposta da empresa ou fazer avaliação. O prazo de desativação da reclamação é de 1 dia útil, e é possível reativá-la seguindo o mesmo passo a passo abaixo:
