Consumidores recebem tijolos no lugar de produtos comprados em lojas virtuais
Queixas no Reclame Aqui relatam troca de TVs, DVDs e celulares pelo material
- Autor: Redação
Sabia que muitos consumidores já receberem um tijolo no lugar do produto que compraram pela internet? Pode parecer brincadeira, mas existem várias queixas no Reclame Aqui sobre o assunto. Os relatos são de compras de câmeras digitais, TVs, DVDs, e principalmente smartphones, que foram feitas através de lojas virtuais de grandes marcas, porém substituídas pelo objeto nas embalagens.
Foi o caso de uma consumidora de São José do Rio Preto (SP), que pagou mais de R$ 3 mil por um iPhone 6, mas, ao abrir a caixa, encontrou um tijolo. O aparelho foi comprado no mês passado, pelo site das Casas Bahia. “O que mais me chamou a atenção é que o produto que eu comprei é um celular e quando eu peguei a caixa eu vi que era muito pesado e que provavelmente aquilo não iria corresponder a um celular”, afirma.
Ao perceber que o peso da caixa dos Correios era de 1,245 quilo, a compradora estranhou e resolveu filmar a abertura do pacote. “Eu tenho a filmagem para mostrar que estava inviolável e que eu não mexi, nem o porteiro do meu prédio, nem os Correios”, diz. A loja informou que já providenciou o envio do produto correto para a consumidora.
Reclamações e nota oficial
Quando recebeu a compra errada, entrou então em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da empresa e fez vários protocolos de reclamações para conseguir o produto desde o começo do mês.
Em nota, a loja Casas Bahia, onde foi feita a compra, informou que está averiguando o caso relatado pela cliente e que já providenciou o envio do produto para ser entregue nos próximos dias. Disse ainda que a companhia lamenta e se desculpa pelo ocorrido se colocando à disposição para os esclarecimentos.
Cuidados com compras online
É muito importante que o consumidor faça pesquisa de preços, garantias, segurança da entrega e legitimidade do produto. Para isso, pode utilizar o Reclame Aqui para comparar a reputação das empresas, e também fazer uma queixa caso algo não ocorra como o planejado.
Mais: Já pensou em fazer mercado via web? É preciso ter cuidado!
Fonte: G1
