Confira lista das 30 melhores e piores lojas que vendem pela internet

Arte de Aline Pasquali/Reclame AQUI
Compras pela internet é uma realidade. Por praticidade, preço ou segurança, os consumidores finalmente descobriram as vantagens de se comprar pela web. Mas também encontraram os primeiros problemas. E muitos! Por isso, um levantamento realizado em 15 de outubro registrou as 30 melhores e as 30 piores empresas para comprar pela internet no período dos últimos 12 meses no Reclame AQUI.
 
Só nos seis primeiros meses deste ano, foram registradas 5,5 milhões de reclamações, mais do que as 5,1 milhões queixas de todo ano de 2013. E as lojas virtuais têm um peso relevante.
 
Teve algum problema com uma dessas lojas que estão na lista? Reclame AQUI!
 

Netshoes, Americanas e Submarino têm melhores índices

Das mais recomendadas, estão as empresas ordenadas por reputação. Primeiro, aparecem as que têm com Selo RA1000 de melhor atendimento, seguidas pelas que têm selo de "Ótimo" e "Bom", ordenadas cada uma pelo número de reclamações. Juntas, todas somam mais de 140 mil queixas e uma média de solucionar 85% dos casos.
 
Em primeiro lugar aparece a Netshoes, que recebeu mais de 13 mil reclamações no período, mas solucionou 97,2% dos problemas de seus clientes. A seguir, aparece a Americanas.com - Loja virtual, que teve 12,8 mil reclamações e 92% de índice de solução. Na terceira colocação está a Submarino, com mais de 11 mil queixas e 91,1% dos casos solucionados.
 
Além das 20 empresas que estão na figura acima, as outras empresas que aparecem da 21ª à 30ª posições são, respectivamente, Sephora, baby.com.br, Posthaus.com, Polishop / Polishop.com.vc, Estante Virtual, Clube do Ricardo, Casa & Video, Compras nos Sites Brastemp/Consul - Loja Virtual, Loja Melissa (Loja Virtual) e Livraria Siciliano, todas com selo "Bom".
 

Piores empresas resolvem apenas 34% dos problemas

Já as que causam mais dor de cabeça ao consumidores são todas "Não recomendadas", de acordo com a avaliação dos próprios consumidores. Mesmo com menos reclamações - até pelo menor volume de venda - as piores empresas têm baixos índices de solução. São mais de 48 mil queixas e uma média de solucionar 34% dos problemas.
 
Sete empresas entre as 30 não solucionam os problemas dos seus consumidores. São elas a OrangeMix, Eletro MM, Shopping do Gugu, Mundo DIX, Xingui Lingui, Isto é ofertas e
Makro Eletro.
 

Entenda o ranking

Nas melhores empresas, foram consideradas as que tiveram mais de 500 reclamações nos últimos 12 meses. Estão classificadas nas primeiras posições as empresas que possuem o Selo RA1000, seguidas das que possuem selo Ótimo e Bom.(no momento em que o levantamento foi feito 15/10/14).
 
Para classificar as piores, o ranking também considera as empresas que tiveram mais de 500 reclamações nos últimos 12 meses. Mas as empresas que são "Não Recomendadas" e com menos de 70% de índice de solução, ordenadas de forma decrescente em relação ao número de reclamações. As empresas que respondem menos de 50% de suas reclamações também aparecem como "Não recomendadas". É o caso da Zazzle.com.br, que solucionou mais de 90% de seus casos, mas que representam menos de 30% de todo o volume de suas queixas.
 
Confira abaixo as piores empresas nos últimos 12 meses.
 
Empresa: Queixas Reputação Índice de solução
Goji Actives - Herbalist 7792 Não Recomendada 38.5%
Best Mania 4819 Não Recomendada 12.1%
Mente Urbana 4233 Não Recomendada 30%
Clickaê 2151 Não Recomendada 40.7%
OrangeMix 1944 Não Recomendada não tem
Eletro MM 1882 Não Recomendada não tem
Pelicano Compras 1824 Não Recomendada 18.4%
Shopping do Gugu 1771 Não Recomendada não tem
Gabriela Moda e Presentes 1651 Não Recomendada 44.3%
LuCunha Store 1423 Não Recomendada 38.5%
Liquida Bay 1387 Não Recomendada 37.4%
Wikee Imports 1375 Não Recomendada 36.8%
Mundo DIX 1181 Não Recomendada não tem
Xingui Lingui 1160 Não Recomendada não tem
Forasteiro.com 1131 Não Recomendada 30.9%
TotalClique.com 1124 Não Recomendada 23.2%
TMania 1070 Não Recomendada 10.3%
Dona Dona 1060 Não Recomendada 36.6%
Importafácil.net 1001 Não Recomendada 20.2%
Flor de Menina Makeup 894 Não Recomendada 67.4%
3D Import 808 Não Recomendada 37%
MundialBooks 800 Não Recomendada 54.8%
Isto é ofertas 774 Não Recomendada não tem
GUGUILU 757 Não Recomendada 39.7%
Global Shop 729 Não Recomendada 16.4%
Abracadabra Móveis e Dec. Infantis 728 Não Recomendada 55.6%
Makro Eletro 726 Não Recomendada não tem
Cia da Pechincha 716 Não Recomendada 37.5%
Karoll Doll Makeup 683 Não Recomendada 51.9%
Zazzle.com.br 596 Não Recomendada 91.5%

Leia tudo sobre

Atendimento Lojas virtuais Ranking

Faça um comentário