TVs continuam na liderança de reclamações sobre Copa do Mundo

Queixas sobre o mundial já ultrapassam 2 mil em duas semanas no Reclame AQUI

HugMe

Duas semanas após o início dos jogos da Copa do Mundo na Rússia, o Reclame AQUI recebeu mais de 2 mil reclamações com os termos "copa" e "copa do mundo".

Desde o dia de estreia do mundial (14), até as 11h desta quinta-feira (28), foram registradas queixas principalmente para as categorias de Eletroeletrônicos (36,3%), tendo TVs como principal produto reclamado, seguido de Editoras (7,8%) e Smartphones (5,7%). 

Na primeira semana da Copa, o maior volume de reclamações também foi sobre Eletroeletrônicos (54%), Editoras (6,8%) e Smartphones (5,7%). A mudança foi na porcentagem, que se segmentaram mais em cada categoria.

Sobre os principais problemas, atraso na entrega e produtos não recebidos seguem na liderança nesta segunda semana de Copa, com 45,3%. Em segundo lugar, estão trocas e produtos com defeito, com 8,8%. Propaganda enganosa foi o terceiro principal problema relatado, com 3,2% do total.

Comparativo das primeiras semanas:

Produtos mais reclamados

1ª semana 2ª semana
1- TV (67%) 1- TV ( 43,7%)
2- TV por assinatura (4,92%) 2- Smartphones (6,3%)
3- Smartphone (3%) 3- Camisetas (4,7%)

 

Categorias mais reclamadas

1ª semana 2ª semana
1- Eletroeletrônicos (49,6%) 1- Eletroeletrônicos (36,3%)
2- Problemas com o atendimento (10%) 2- Editoras (7,8%
3- Editoras (6,8%) 3- Celulares e Smartphones (5,7%)
4- Celulares e smartphones (4,3%) 4- Artigos Esportivos ( 5,3%)
5- Problemas com o site (4,3%) 5- Problemas com o site (4,9%)

 

Problemas mais reclamados

1ª semana 2ª semana
1- Atraso na entrega e produto não recebido (55,5%) 1- Atraso na entrega e produto não recebido (45,3%)
2- Produto com defeito/Devolução (5,4%) 2- Produto com defeito/Devolução (8,8%)
3- Aplicativos (2,7%) 3- Propaganda enganosa (3,2%)
4- Mau atendimento (2,2%) 4- Mau atendimento (3,2%)
5- Propaganda enganosa (2,1%) 5- Produto errado (2,7%)


Monitoramento HugME do 3º Jogo do Brasil (BRAXSER)

Na partida da última quarta-feira (27), entre Brasil e Sérvia, o HugMe, plataforma de monitoramento de redes sociais do Reclame AQUI, levantou 189 mil menções pelo Twitter durante o jogo.

É importante destacar que a cada partida do Brasil, o número de menções no Twitter aumenta. No primeiro jogo, contra a Suíça, o total coletado foi de 100 mil. Já contra a Costa Rica, foram 165 mil, enquanto que no último jogo, contra a Sérvia, foram 189 mil, ou seja, 14% mais comentado que o anterior.

Entre os jogadores mais citados no último jogo do dia 27, Neymar (32 mil), Phillipe Coutinho (16 mil) e Thiago Silva (11 mil) lideram os top 3. Paulinho, autor do primeiro gol do Brasil, aparece em quinto lugar, com 4.224 mil menções. Apesar de ser o mais comentado entre todos, as menções ao Neymar caíram 34% em relação a partida contra Costa Rica.

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