Reclamações contra agências de turismo e viagem ultrapassam 25 mil neste ano

Cancelamento, compra de passagem e cobrança indevida são motivos mais relatados

peshkova

Neste mês do turismo, o Reclame AQUI analisou as reclamações relacionadas às agências de turismo e viagem no período de janeiro a agosto de 2018. Nesta ocasião foram contabilizadas 25.353 queixas.

Dentre os cinco principais motivos estão cancelamento, compra de passagem, cobrança indevida, valor e estorno do valor pago.

Em um comparativo com o mesmo período de 2017 (22.934 reclamações), houve um aumento de 11% do volume de queixas. Em 2016, de janeiro a agosto, o Reclame AQUI recebeu 22.421 reclamações.

Como anda o atendimento em 2018

O estudo do Reclame AQUI sobre turismo analisou o comportamento das maiores empresas do setor e classificou em rankings de empresas que mais solucionam e as que menos resolvem os problemas dos consumidores. Veja:

Maior índice de solução

5 empresas com melhores índices de solução na aba de 6 meses (01/03/2018 - 31/08/2018)

Empresa

Reputação*

Índice de Solução*

Voltaria a fazer negócio*

Reclamações respondidas*

Passagens Promo

RA1000

100%

98,20%

100%

Rede Sul Turismo

Ótimo

96,40%

60,70%

100%

Egali Intercâmbio

Ótimo

93,30%

64,40%

100%

WAM Brasil

Ótimo

91,80%

56,60%

100%

Plinc Turismo

Regular

87,50%

59,40%

52,70%

 

Menor índice de solução

5 empresas com os menores índices de solução na aba de 6 meses (01/03/2018 - 31/08/2018)

Empresa

Reputação*

Índice de Solução*

Voltaria a fazer negócio*

Reclamações Respondidas*

Grupo Prive

Não recomendada

26,50%

11,80%

100%

Royal Holiday Club

Não recomendada

42,90%

28,60%

79,60%

Edreams

Não recomendada

62%

32%

57,10%

Decolar.com

Regular

63,80%

54,6

98,10%

LATAM Travel

Regular

63,80%

54,60%

100%

* Dos últimos 6 meses

**Dos últimos 8 meses

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