Mudanças, adaptações e produtividade: como as empresas têm se transformado na pandemia

CEOs de empresas gigantes do setor de call center conversaram com Mauricio Vargas na live desta semana

Reclame AQUI

Com a pandemia de Covid-19, duas tendências de mudanças no mudo corporativo se acentuaram: a ampliação do uso do modelo de trabalho em home office e a maior valorização, um olhar mais atento aos colaboradores. Esses dois assuntos foram o fio condutor do bate papo da live dessa quinta-feira (30) no LinkedIn do fundador e CEO do Reclame AQUI, Mauricio Vargas.

Para conversar e ampliar esse debate, estiveram na live dois líderes de empresas gigantes do setor de call center: Ricardo Saad, presidente da Sercom, e Laurent Delache, CEO da Sitel. Ambos atravessam desde o início da pandemia desafios para conduzir as operações com linearidade e manter os colaboradores ativos, em plenas condições de trabalho e em segurança.

Conforme Laurent Delache, à exceção do desconforto do dia a dia relacionado às limitações geradas pela pandemia, o ponto mais importante foi colocar as pessoas em segurança e assegurar os empregos para a empresa funcionar no contexto atípico. “Estamos serenos com as decisões tomadas. O trabalho está acontecendo, a empresa está funcionando, os colaboradores estão ativos, estamos contratando e os indicadores de operação são positivos”, analisa.

Equilibrar tantos aspectos para que as empresas estejam em atividade exige e os colaboradores confortáveis não tem sido tarefa fácil. 

“Nós temos uma responsabilidade muito maior porque cuidamos das nossas vidas e das vidas de milhares de colaboradores. Isso é uma preocupação enorme. Estamos com 50% das operações em home office e 50% nas nossas instalações. E estamos contratando, crescendo apesar de o mercador estar ainda muito estranho. O mercado está valorizando cada vez mais as empresas sérias, que cumprem sua função social e prestam um bom serviço”, pontua Ricardo Saad, presidente da Sercom.

Para assistir a live completa, BASTA CLICAR AQUI!!
 


 


Mudanças x adaptação x produtividade


Mas como as mudanças no modelo de operação afetaram a produtividade e os hábitos? Conforme os entrevistados, tudo foi monitorado e muitos aspectos levados em consideração, já que os planos de incorporar a jornada híbrida de trabalho foi acelerada pela pandemia.

O que essa adaptação abiu, e ambos concordam, foi uma perspectiva maior de empregabilidade. Para Saad, tudo precisa andar junto e estar atendo também aos aspectos sociais para que as mudanças caminhem junto coma s necessidades e condições das pessoas.

“Quebrou-se paradigma e isso é muito bom. Claro, algumas pessoas sofreram e não se adaptaram ao home office e tivemos que voltar atrás, outras, sim. Vamos contratar gente fora do nosso ciclo e abre uma perspectiva de emprego muito boa em relação a competências e diversidade como oportunidades aos PCDs”, explica Saad.

No mesmo sentido, Laurent pontua que a tecnologia, as ferramentas novas e as estruturas permitem esse passo. “Não se adaptar faz parte, e as empresas devem definir isso no momento de contratação, ter olhar criterioso se há equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, quais condições de trabalho ela tem, quais suas dificuldades e quais habilidades pode oferecer.

“O que enxergo pra 2021 é o que eu gostaria que acontecesse, e foi mas mais cedo. Tínhamos um plano de estabelecer trabalho em casa, mas isso fortaleceu e acelerou os planos... o que não enxergo é home office em uma dimensão 100%”.

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