Como está o atendimento das marcas mais influentes do Brasil?

De acordo com estudo da Ipsos, divulgado nesta quinta-feira, dia 9, Samsung, Nestlé e Google foram as marcas mais influentes do Brasil em 2014. O estudo busca entender o poder de influência das marcas no mercado e identifica as que os consumidores mais sentem influenciar a sua vida. 

O Reclame AQUI foi atrás dos números dessas empresas para saber como foi o atendimento de cada uma dessas companhias em 2014. Confira a seguir o ranking das 10 marcas mais influentes do ano, segundo a Ipsos, com os dados do Reclame AQUI:

1° Samsung

Reclamações: 33.452 - No Reclame AQUI, a empresa fechou 2014 com reputação "Ruim", com 48,6% de casos solucionados.

2° Nestlé

Reclamações: 2.178 - Além de menos queixas, a empresa de alimentos teve melhores índices, com 84,3% de problemas resolvidos, o que deixou a empresa com reputação "Ótima", segundo avaliação dos consumidores.

3° Google

Reclamações: 596 - No Reclame AQUI, a poderosa do mundo virtual atende pelo Google Brasil INC. Em 2014, a empresa não respondeu os consumidores e, por isso, fechou o ano como empresa "Não recomendada".

4° Havaianas

Reclamações: 791 - Em 2014, a Havaianas - Alpargatas conseguiu 70,6% de índice de solução. A empresa fechou o ano com reputação "Boa".

5° Microsoft

Reclamações: 8.670 - Mesmo com volume maior de queixas, a empresa conseguiu resolver 65,1% dos problemas de seus consumidores no Reclame AQUI, e teve reputação "Regular".

6° O Boticário

Reclamações: 2.948 - A empresa ficou com reputação "Boa" em 2014, com 69,7% de índice de solução.

7° Natura

Reclamações: 2.749 - Entre as marcas mais influentes em 2014, a Natura fechou o ano com reputação "Regular" e resolveu 66,5% dos casos de seus consumidores.

8° Sadia

Reclamações: 742 - Com umas das melhores reputações da lista, "Ótimo", a Sabia solucinou 84,6% dos problemas de seus clientes no Reclame AQUI!.

9° Johnson & Johnson

Reclamações: 692 - A empresa fechou 2014 com reputação "Ótima" e com 84,9% de índice de solução.

10° Gillette

Reclamações: 2.734 - Com 54,4% de problemas resolvidos em 2014, a empresa P&G terminou o ano com, reputação "Ruim" no Reclame AQUI!

Pesquisa das mais influentes

A pesquisa da Ipsos contou também com uma amostra on-line de 1000 entrevistas com pessoas de todas as regiões do país, das classes A, B e C, entre 18 e 55 anos.

Cinco das marcas do ranking top 10 foram patrocinadoras da seleção brasileira de futebol ou da Copa do Mundo 2014: Samsung, Nestlé, Sadia, Johnson & Johnson e Gillette.

Fonte: G1

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